Existe-t-il des communautés de marque ?
Alexandre Coutant —
La notion de communauté de marque, défi- nie et discutée dans la communauté des chercheurs en marketing, connaît un vif succès auprès des praticiens. Cet intérêt remonte essentiellement aux années 90 et au développement de ce que Naomi Klein a appelé les « supermarques » (dans No logo) en référence à leur prétention à remplir un grand rôle identitaire auprès des consommateurs. Il a été renforcé par la multiplication des regroupements affinitaires en ligne accompagnant la démocratisation de l’accès à Internet, puis la relative simplification de la prise de parole des internautes. L’engouement actuel pour la fonction de community manager constitue l’un des signes les plus visibles de ce succès, confirmé par la vaste littérature managériale et scientifique consacrée aux communautés de marque.